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Mountain Warehouse : Avis sur la Boutique 100% Montagne

Afin de proposer des vêtements et de l’équipement de plein air de qualité au meilleur prix, Mountain Warehouse travaille sans intermédiaires. Vantant la qualité des produits vendus en exclusivité sur leur site web et son équipe d’experts, la marque tâche de mettre la barre haute.

Mais qu’en est-il vraiment du ressenti de sa clientèle ? Attention, des deux côtés de la Manche, les avis divergent !

Le spécialiste de l’équipement outdoor

Spécialisé dans la vente de vêtements et d’équipement de plein air, Mountain Warehouse propose une variété de produits bon marché. Créé en 1997, la boutique possède des magasins physiques, majoritairement en Grande-Bretagne, mais aussi sur les îles anglo-normandes, en Allemagne et aux Pays-Bas. Il n’y a pas de boutique en France, mais les français peuvent commander leurs articles en ligne sur l’e-shop français.

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Mountain Warehouse équipe toute la famille : les hommes, les femmes et les enfants. Les produits sont vendus en exclusivité sur le site web, car la boutique en ligne ne vend que des articles Mountain Warehouse et pas d’articles de différentes marques. Elle essaie alors de séduire en proposant des produits originaux et exclusifs à prix bas.

Cette stratégie lui permet, en effet, d’éviter les intermédiaires et de produire ses propres articles selon ses normes de qualité.

La marque vante son personnel d’experts et le décrit comme sympathique, compétent et à l’écoute de sa clientèle. La devise est « le meilleur équipement et le meilleur service au meilleur prix ! ».

La navigation sur l’e-boutique est assez basique et simple. En en-tête de la page d’accueil se trouvent une barre de recherche, l’aide, l’accès à son compte client et à son panier. Ensuite, un menu en bandeau répertorie les différents articles par catégories, d’abord par cibles : Hommes, Femmes, Enfants, puis sous d’autres catégories : Activités, Equipement, Fitness, Camping et Ski.

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La dernière catégorie regroupe les promotions sous un onglet « Liquidation ». Sous les trois premières catégories, les produits sont classifiés en sous-catégories de vêtements (manteaux, bas, hauts, …), puis en sous sous-catégories (vestes imperméables, vestes 3 en 1, vestes de ski, …).

En descendant sur la page, une bannière puis des photos disposées en frise présentent les produits à découvrir. Puis viennent des recommandations parmi les promotions. D’autres thèmes sont ensuite présentés, puis un petit texte présente la marque. Les principales catégories sont ensuite rappelées sous forme d’onglets cliquables.

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En bas de page, vous pouvez souscrire à la newsletter, chercher un magasin, puis retrouver un menu avec une rubrique « Catégories » (les mêmes que dans le menu bandeau, puis dans les onglets), puis des rubriques « Aide » et « Liens Utiles ».

Sur la partie droite du bas de page, figurent les différents icônes menant à leurs réseaux sociaux, puis un menu déroulant permet de choisir son pays. La navigation est fluide, mais un peu rébarbative. Une partie blog serait appréciée.

Les différentes catégories de produits vendus par Mountain Warehouse

Pour limiter les coûts et les prix, la boutique opte pour la production de ses propres produits selon ses propres critères. Cela leur permet alors d’éviter les intermédiaires. Vous n’y trouverez alors que des articles exclusifs à Mountain Warehouse et non d’autres marques.

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Les produits sont d’abord catégorisés par publics : hommes, femmes et enfants. Pour chacune de ces clientèles, les produits sont répertoriés par grandes catégories de vêtements, puis par spécificités. Ainsi, en catégories de vêtements, nous pouvons citer : les manteaux, les bas, les hauts, les chaussures, les polaires, le fitness, le ski, les accessoires, les vêtements de détente, puis les grandes tailles.

Vous pouvez aussi retrouver les produits triés par activités, telles que marche & randonnée, ski, fitness & yoga, voyage, running, cyclisme, camping et plage. Pour chaque activité, les articles sont ensuite triés par types d’équipement.

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Dans l’onglet « Equipements », vous pouvez retrouver tous les équipements de camping, de randonnée et de voyage. Dans l’onglet « Fitness », figurent les différents articles liés au fitness et au yoga, de même pour les onglets « Camping » et « Ski ».

L’onglet « Liquidation » présente les différentes promotions allant jusqu’à 60% de réduction. Les promotions sont triées par clientèles : hommes, femmes et enfants, mais aussi par disciplines, telles que footing et cyclisme, marche et randonnée, camping et voyage, … ainsi qu’un onglet dédié aux soldes de la saison précédente.

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Comment passer commande sur la boutique ?

Le magasin en ligne accepte les paiements par cartes Visa (débit, delta, ..), Mastercard et Maestro. Vous pouvez également y payer via Paypal, ApplePay et GooglePay. Les cartes cadeaux ne sont pas valides sur le site français, elles sont exclusivement réservées aux clients de Grande-Bretagne.

Les paiements en ligne y sont sécurisés grâce au système de cryptage SSL. La sécurité du système y est aussi certifiée par Thawte pour une totale confidentialité de vos données personnelles.

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La transaction s’effectue dans la devise du pays dans lequel vous résidez. Sur le site français, seuls les paiements en euros sont acceptés. Les prix affichés sur le site incluent la TVA de 20%.

Pour les commandes hors zone Union Européenne, des frais de douanes, d’importation et de taxe peuvent être appliqués. Mountain Warehouse n’est pas responsable de ces frais qui varient selon le pays. L’acheteur devient importateur et est donc le seul responsable. Si vous résidez hors Union Européenne, rapprochez-vous des autorités douanières de votre pays pour plus d’informations.

Quelles sont les options de livraison de cette boutique d’équipement outdoor ?

La livraison à destination de la France et d’autres pays européens, comme l’Allemagne, l’Espagne, la Pologne, l’Irlande et les Pays-bas est de 5 euros pour tout achat inférieur à 60 euros. Pour tous les achats supérieurs à ce montant, la livraison est gratuite. Il s’agit d’un envoi standard, donc un peu long. Comptez minimum 7 jours. La commande est suivie.

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Dans la plupart des cas, la commande est délivrée après signature. Ainsi, si vous êtes absent lors de la livraison, il est mentionné que le colis pourra être laissé chez les voisins. Un avis de passage le mentionnera alors. En cas d’absence, le colis pourra aussi être déposé dans un bureau de Poste.

Votre commande peut être suivie dès son expédition depuis l’entrepôt. Un email est envoyé pour confirmer l’expédition et fournir le numéro de suivi et le lien pour suivre l’avancée du colis depuis le site du transporteur. Le colis peut également être suivi depuis le site web Mountain Warehouse dans votre compte personnel, si vous en avez créé un.

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Il y a un court délai entre le passage de commande et la validation de la commande sur le site qui doit vérifier la disponibilité des marchandises dans ses stocks.

Si certains des articles commandés sont absents des stocks, le site vous en informe et retire ces derniers de la facture à payer. Il arrive néanmoins que la commande soit validée par le site et qu’un ou des articles ne manquent, le site marchand vous offre alors la possibilité d’annuler votre commande ou de remplacer l’article manquant.

La dernière confirmation n’est alors faite qu’après toutes les vérifications nécessaires effectuées. L’acceptation de la commande n’est ensuite faite qu’après confirmation de votre paiement (vérification auprès de la banque).

Certaines grosses commandes ou groupées ne sont pas disponibles aux livraisons internationales. Il peut être nécessaire de contacter le service client au préalable.

Service client de Mountain Warehouse

Ce dernier peut être contacté de plusieurs façons différentes : par formulaire de contact, par téléphone, par courrier postal ou en magasin. Néanmoins, il n’existe pas de magasin en France. Pour les français, les méthodes les plus efficaces restent de contacter le service client par téléphone ou email (formulaire).

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Un numéro de téléphone français est disponible sur le site. Le formulaire de SAV est, quant à lui, disponible sur le site, dans la rubrique « Aide », « Nous contacter ». Vous pouvez également essayer de les joindre via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et Youtube.

Vous pouvez aussi vérifier si la réponse à votre question ne figure pas dans la FAQ du site, disponible dans « Aide », « FAQ ».

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Concernant les retours, vos articles peuvent être retournés gratuitement dans une période de 30 jours après réception de la commande. En cas de dépassement de ce délai, l’article retourné ne sera pas accepté sauf s’il est défectueux. Les produits commandés via l’e-shop sont à retourner directement à l’entrepôt. Seuls les articles non portés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Un droit de rétraction peut être exercé jusqu’à 14 jours calendaires après réception de la commande. Vous devez alors remplir un formulaire de retour que vous trouverez sur votre facture. Joignez-le impérativement à votre colis. Toute la politique et la procédure de retours est expliquée dans « Aide « , « Retour ». Une étiquette de retour prépayée, gratuite est fournie par le portail de retours.

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Il peut s’écouler 14 jours après la réception de votre colis retourné à Mountain Warehouse avant qu’ils ne le traitent et ne s’occupent de votre remboursement. Pour les articles, jugés défectueux ou incorrects, il faut contacter le service client au préalable.

Avis clients concernant Mountain Warehouse

Plus de 1300 avis ont été laissés par les clients de Mountain Warehouse, ayant acheté en magasin ou sur l’e-shop, sur le site Trustpilot. La note moyenne y est de 1,8 sur 5, ce qui est extrêmement bas. Aucun avis n’a été donné par des français sur ce site, donc peu d’informations concernent les livraisons vers la France et l’opinion des clients français.

A contrario, les 46 avis donnés par des clients français sur iGraal sont très positifs avec une moyenne de 4,5 sur 5.

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Les avantages

  • Essentiel de l’équipement outdoor.
  • Diversité de produits techniques à bas prix.
  • Qualité satisfaisante.
  • Livraison gratuite en France dès 60 euros d’achat.
  • Frais de livraison jamais supérieurs à 5 euros.
  • Retours dans un délai de 30 jours (ou 14 jours en cas de rétraction) complètement gratuits.
  • SAV français réactif.
  • Numéro de téléphone français pour joindre le service client.
  • Promotions intéressantes toute l’année.
  • Navigation simplifiée sur l’e-shop.
  • Satisfaction des français avec les délais de livraison.

Les inconvénients

  • Absence de magasin physique en France.
  • Retours uniquement vers l’entrepôt en Grande-Bretagne.
  • Une seule et unique marque.
  • Navigation sur le site un peu rébarbative, absence de blog.
  • Après commande, email mémorisé dans la base clients, matraquage marketing, néanmoins désinscription possible.
  • Quelques mentions de problèmes de taille.
  • Quelques retards de livraison mentionnés.
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Le verdict

Avec des avis francophones satisfaisants, mais peu nombreux, il convient de rester prudent. Néanmoins, la clientèle française semble convaincue par la qualité des produits et du service (SAV, livraison) et les prix très bas. Le service client français semble lui convaincre et peu d’avis francophones négatifs ne sont à signaler.

Si vous avez besoin de matériel outdoor un peu technique, mais que le porte-monnaie ne suit pas, vous pouvez tenter une petite commande sur Mountain Warehouse qui semble fiable.

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