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Campz : Avis sur la Boutique de Matériel Outdoor & Aventure

Leader européen pour la vente en ligne d’articles outdoor, Campz se dédie aux activités comme l’alpinisme, l’escalade, la randonnée ou le camping. Le site propose ainsi des vêtements, chaussures et matériel adapté à la pratique des sports de montagne.

Lancé en 2010, Campz s’engage à livrer rapidement vos commandes et à offrir un rapport qualité/prix imbattable sur tous ses articles et toutes ses marques. De la veste 4 saisons à l’équipement d’escalade pointu en passant par les tentes, leur e-boutique est devenue une référence incontournable.

Site et société Campz, présentation

Campz, qui sont-ils ?

Depuis 2010, la société Campz s’adresse aux amateurs d’activités et de sports de plein air en proposant une large diversité d’articles liés à ces pratiques. D’origine allemande – basés à Esslingen en Allemagne et à Berlin –, son succès l’a amené à créer rapidement d’autres e-boutiques dans de nombreux pays européens. Aujourd’hui ce sont des milliers de colis qui partent chaque jour de leurs entrepôts.

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La particularité de Campz, c’est que tous leurs employés sont amateurs d’outdoor et qu’ils testent la grande majorité de leurs produits. Campz est membre du groupe Internetstores.

A l’assaut du site Campz, le paysage est agréable

Un diaporama de paysages montagnards vous accueille dès la connexion pour vous mettre directement dans le bain. Outre ce joli décor, un menu simple et bien visible vous donne accès aux catégories de produits, soit par catégorie (vêtements, chaussures, équipement…),soit par sport, soit par marque. Vous trouverez également une sélection pour les enfants et les promos du moment.

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La présentation et les filtres, bien conçus, assurent une navigation aisée. Des filtres par marque ou gamme, par taille, par couleur, par prix et par recommandation facilitent également la recherche. Comme il y a plusieurs milliers de produits, c’est plutôt bienvenu !

En plus du catalogue, le site propose un blog, une newsletter, ainsi que des fiches-conseils comme la liste des équipements recommandés pour de nombreuses activités. Les informations légales, conditions générales de ventes, détails sur les paiements ou les livraisons, FAQ, sont accessibles au bas de chaque page du site.

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Qu’est-ce qu’on trouve sur Campz ?

Les produits campz

Recherche par activité

Vous pourrez faire votre recherche en fonction du sport que vous pratiquez. Le menu Activités comporte les catégories :

  • trekking et randonnée,
  • camping,
  • escalade,
  • running,
  • accessoires vélo,
  • voyages,
  • sports d’hiver,
  • natation,
  • kayak, canoë, paddle,
  • swimrun,
  • yoga.

Chacune donne accès aux sous-catégories de vêtements, chaussures, équipements et accessoires spécialisés.

Les vêtements Campz

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La large gamme de vêtements pour homme, femme et enfants couvre les activités présentées sur le site dans les types :

  • pantalons,
  • vestes,
  • pulls et sweats,
  • t-shirts et chemises,
  • bas et chaussettes,
  • sous-vêtements techniques,
  • combinaisons,
  • maillots de bain,
  • robes et jupes,
  • accessoires textiles.

Selon les produits, les tailles vont du 5XS au 5XL, et de 56 à 188cm pour les tailles enfants.

Les chaussures Campz

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Plus de 100 marques de chaussures spécialisées en :

  • chaussures et bottes de randonnée et trekking,
  • bottes et chaussures d’hiver,
  • chaussures loisirs et bottes,
  • bas et chaussettes,
  • chaussures de sport,
  • accessoires et entretien.

Pointures du 19 au 53, selon les articles ! De quoi chausser toute la famille.

Equipements Campz

Les catégories d’équipements :

  • sacs à dos,
  • bagages,
  • éclairages,
  • GPS et montres,
  • hygiène et protection,
  • électronique et alimentation électrique,
  • outils et couteaux,
  • accessoires pour chien,
  • nutrition sportive.

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Les marques et produits phares

Campz propose des produits de plus de 600 marques différentes. Dans son top, on trouve :

  • The North Face,
  • Millet,
  • Campingaz,
  • Mammut,
  • Coleman,
  • Timberland,
  • Grivel,
  • Easy Camp,
  • Lafuma,
  • Adidas,
  • MSR,
  • Edelrid,
  • Vaude,
  • KingCamp…

Campz s’associe aux meilleures marques mondiales pour vous garantir des produits de qualité tout en s’efforçant d’offrir des prix compétitifs.

Vous pouvez facilement connaître les produits phare en triant l’affichage selon le critère « Meilleures ventes », sur chaque catégorie.

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Commander sur Campz

Création de compte

Il est obligatoire de créer un compte Campz pour passer une commande en ligne. Vos noms, prénoms, adresse, téléphone, mail, date de naissance vous seront demandés, ainsi qu’un mot de passe. Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Mon compte ».

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Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » dans la rubrique « Mon compte ».

Commande

Les commandes ne se font qu’en ligne. Il n’est pas possible de commander par téléphone. Sur la fiche du produit que vous souhaitez commander, cliquez sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande en cliquant sur l’icône du panier et suivez les étapes.

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Paiement

Campz accepte les paiements par :

  • Paypal,
  • carte bancaire,
  • virement bancaire (2 jours de traitement supplémentaires).

Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

Livraisons

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs privés (Colissimo ou DHL), à votre adresse de livraison ou en point relai Mondial Relay (pour les petits articles uniquement). Le délai est de 2 à 3 jours pour les petits articles, et de 4 à 5 jours pour les articles volumineux (ce qui est précisé dans la fiche produit).

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Campz ne livre pas dans les DOM TOM ni à Monaco, le site français livre la France métropolitaine, la Corse et la Belgique.

Frais de port

Pour les petits articles : 4,99€ pour toute commande d’un montant inférieur à 69€, gratuit pour les commandes d’un montant supérieur. Pour les articles encombrants ; 14,99€ pour toute commande d’un montant inférieur à 499€, gratuit pour les commandes d’un montant supérieur.

Pour les commandes comprenant des petits articles et des articles volumineux, seuls les frais de transport pour les articles volumineux s’appliquent. Les frais de port s’entendent toutes taxes comprises. Ils seront affichés dans le total lorsque vous validerez votre commande en ligne.

Retours

Campz propose un délai de 30 jours pour changer d’avis (soit 16 de plus que le délai légal s’appliquant aux achats sur internet). A compter de la livraison, vous pouvez donc retourner votre article pendant 30 jours s’il ne vous plaît pas.

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Les retours ne concernent que les articles non utilisés, abîmés ou tâchés et dont les étiquettes n’ont pas été coupées ou arrachées. Si vous souhaitez effectuer un retour, rendez-vous sur « Mon compte » pour imprimer un bon de retour. Vous serez remboursé sous 5 à 10 jours.

Service client Campz

Pour joindre le service client, un formulaire de contact est disponible sur le site (« contact », dans le menu en bas de page). Il est possible d’y ajouter des pièces jointes.

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Passez par le service client pour toute réclamation, question, pour faire jouer la garantie de 24 mois sur vos articles ou en cas de problème sur votre commande (colis abîmé, article défectueux, manquant ou non-conforme) en joignant des photographies.

Avis sur la boutique Campz : bien mais peut mieux faire

Avec une moyenne de 3,96 (sur 5) pour plus de 2000 avis consultés, les clients sont globalement satisfaits de leurs achats et commandes sur Campz. Les commentaires positifs se concentrent sur la qualité des articles, les prix compétitifs, la diversité des produits proposés et l’interface conviviale du site.

Cependant, parmi les clients moins contents, on note une grande majorité de critiques sur la difficulté à joindre le service client qui ne répond pas aux messages et n’affiche aucun numéro de téléphone. En moins grand nombre, des avis signalent des problèmes logistiques : des commandes mal ou pas acheminées et des colis mal emballés.

Du coup, les retours sont soit très bons, soit très mauvais : si on trouve environ 61% d’internautes ayant attribué 5 étoiles, il y a en a quand même 12% qui n’en ont donné qu’une.

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Boutique Campz, les plus et les moins

Pour s’y retrouver, rien de tel qu’une synthèse !

Les avantages

+ La diversité : avec plus de 600 marques et un très large catalogue de produits adaptés aux activités outdoor, Campz vous évite de courir partout pour préparer votre voyage ou votre expédition. On y trouve certes les classiques vestes de randonnée, mais aussi des articles plus rares comme des piquets de tentes ou des adaptateurs de pompes.
+ Les prix : Campz bénéficie de partenariats avec de nombreux fabricants, ce qui leur permet de proposer pas mal de promotion ou de prix plus bas qu’ailleurs.
+ La qualité : les marques proposées par Campz sont reconnues comme les meilleures au niveau international dans leurs spécialités respectives. On est donc plutôt sur des produits haut de gamme.
+ 30 jours pour changer d’avis : Campz a ajouté 16 jours au délai légal de 14 jours pour les achats sur internet.
+ Les tests, conseils et recommandations : le site est émaillé de conseils sur la façon d’organiser au mieux ses activités, l’équipement à prévoir ou la façon d’utiliser tel ou tel article. Les produits sont pour la plupart testés par l’équipe Campz.
+ La garantie 24 mois : tous les produits sont garantis 24 mois (hors usure normale et utilisation non-conforme).

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Les inconvénients

– Un service client peu réactif et difficile à joindre : en cas de non-conformité, il vaut mieux être patient et insistant, semble-t-il.
– Une logistique pas toujours impeccable : malgré l’argument d’une livraison en 2 à 3 jours, il n’est pas exceptionnel que des commandes restent inexplicablement bloquées, sans que les destinataires aient forcément de nouvelles.
– Pas d’échange possible : en cas de problème de taille ou de couleur, il n’est pas possible d’échanger un article. Il faut le retourner et faire une nouvelle commande sur laquelle, dans ce cas, les frais de port s’appliquent à nouveau.
– Pas de livraison dans les DOM TOM.
– Pas de contact téléphonique : que ce soit pour passer commande ou pour se renseigner, pour signaler un problème ou faire une réclamation, le site n’affiche aucun numéro de téléphone.

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Recommander ou éviter Campz, le verdict final

C’est vrai que l’idée de trouver en une seule visite tout ce qu’il faut pour un voyage ou une randonnée, y compris pour les enfants, c’est tentant ! En plus, le site est bien fait, les filtres et menus bien conçus, et on y trouve des conseils utiles et agréablement rédigés.

Enfin, les articles – de marques réputées haute qualité – sont garantis 24 mois, ce qui pourrait ôter nos derniers doutes.

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En revanche, trembler jusqu’à l’arrivée et la vérification de sa commande à cause de problèmes logistiques, ne pouvoir joindre personne en cas de problème, ça gâche un peu l’avantage de l’achat pratique ! Bref, les produits méritent le détour, mais le service pourrait s’améliorer.

La solution est peut-être de privilégier Campz pour les commandes non urgentes : si vous cherchez encore le porte-bébé pour votre rando prévue la semaine prochaine, il serait prudent d’aller voir ailleurs. Mais soyons honnêtes : la grande majorité des commandes se déroule sans problème.

Donc s’il vous reste un délai raisonnable avant votre départ ou que vous avez confiance dans votre bonne étoile, il serait dommage de se priver d’une petite visite sur le site. Quoi qu’il en soit, vous serez peut-être séduit par quelques-uns de leurs très nombreux produits et au moins, vous aurez profité des belles photos !

N’hésitez pas à visiter la boutique pour vous faire une opinion : www.campz.fr

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